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FAQ

BESOIN DE PLUS D’INFORMATIONS POUR PASSER COMMANDE ?

Vous trouverez peut-être votre réponse parmi les questions les plus fréquentes :

Pour passer une commande, il faut vous tourner vers le service d’Administration des Ventes. Nos collaborateurs se montreront disponibles pour valider vos commandes dans les meilleurs délais.

Toutefois, si vous souhaitez obtenir une offre, c’est vers le service commercial qu’il faudra vous tourner. Nos agents commerciaux se feront un plaisir de réaliser des offres personnalisées rien que pour vous.

Premium Trading est une entreprise d’import-export agro-alimentaire, spécialisée dans la vente en gros, c’est-à-dire des marchandises destinées à une clientèle essentiellement composée de grossistes, d’industriels, de cash & carry, et de chaînes de restauration. Afin de garder une certaine forme de déontologie avec nos clients, nous ne traitons pas directement avec les restaurateurs. En effet, cela reviendrait à commercialiser avec les clients de nos clients.

Si vous êtes restaurateur indépendant, nous sommes en mesure de vous rediriger vers un de nos clients, grâce à notre présence sur tout le territoire français. 

Cependant, si vous représentez une chaîne de restauration, avec une organisation comparable à celle d’un grossiste nous serons aptes à satisfaire vos besoins. 

Chez Premium Trading, le minimum de commande est fixé à 1 palette. Cependant, ce minimum peut varier selon vos demandes spécifiques. Il est envisageable, dans certaines mesures, de réaliser des palettes panachées, pour cela veuillez contacter notre service commercial : 

Premium Trading met un point d‘honneur à commercialiser des produits qualitatifs. C’est pour cette raison qu’un service qualité est chargé de veiller et garantir quotidiennement l’excellence de nos produits. Pour toute demande d’information technique sur un produit et sa qualité, veuillez-vous adresser par mail à notre service dédié :

Parce que nous nous employons à faire le maximum pour respecter les délais afin que vous ayez toujours vos commandes en temps et en heure, et grâce à notre stock permanent d’au moins 1000 palettes, nous vous garantissons des livraisons en 48H à 72H* à compter de la validation de la commande pour la France métropolitaine, et de 2 à 10 jours* en fonction des destinations pour les livraisons hors France métropolitaine.

*Ces délais sont valables dans la mesure des stocks disponibles et peuvent être soumis à des variations indépendantes de notre volonté.

Avec toutes les différentes variétés d’huiles qui peuvent exister, il est parfois difficile de s’y retrouver. Mais pour la friture, une chose est sûre, l’huile doit pouvoir résister à une très haute température. Ce qui n’est malheureusement pas à la portée de toutes les huiles puisque certaines peuvent se dégrader, voire même se montrer nocives à une si haute température. 

Pour pouvoir obtenir un échantillon du produit de votre choix, c’est à notre service commercial qu’il faut vous adresser. Si ce produit est disponible au sein de nos locaux, nous nous ferons un plaisir de vous le faire tester. 

Lorsque vous êtes confronté à une non-conformité sur un produit ou une commande, c’est vers notre service qualité qu’il faut vous tourner : 

Afin que nos collaborateurs puissent satisfaire votre demande dans les meilleurs délais, veuillez accompagner votre requête des éléments suivants :

  • Une photo de la non-conformité constatée
  • Le nom du produit, avec son n° de lot et sa DLC
  • La quantité touchée par la non-conformité

Notre service qualité sait se montrer très réactif et s’engage à vous communiquer une traçabilité complète de votre commande, produit ou numéro de lot entre 24H et 48H.

Chez Premium Trading, nous vous proposons 4 moyens de paiement :

  • Virement
  • Virement proforma avant livraison
  • Chèque
  • Prélèvement automatique 30j après réception de la commande, soumis à une approbation de l’assurance-crédit

A noter, les 3 premières commandes sont obligatoirement réglées en facture proforma à l’avance 

Toute l’équipe de Premium Trading est à votre entière disposition tout au long de l’année, du lundi au vendredi et de 9h à 17h. 

Une grande partie de notre portefeuille client se situant en Île-de-France, nous avons décidé de stocker de manière permanente nos produits dans cette même région.

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